Il digitale non è solo una tecnologia. “È il mezzo tecnologico fondante della società dell’informazione, che rende possibile l’illimitata espansione di reti interattive in ogni settore della nostra esistenza” (Manuel Castells). Reti che danno vita a una nuova morfologia sociale entro la quale si sviluppa un nuovo paradigma dell’informazione tecnologica secondo cinque caratteristiche principali: l’informazione come materia prima su cui agire, la pervasività delle tecnologie informative usate, la logica del networking, la flessibilità, la convergenza (Castells). All’interno di esso i social media sono oggi il luogo privilegiato dove i consumatori e le aziende acquisiscono informazioni su qualità, marchi, prodotti e soprattutto hanno consentito la nascita di nuove professioni. Lungo questa lineare l’idea di “raccontare” tre segmenti specifici dell’innovazione digitale.